Date d’effet : 01/08/2023

Merci d’avoir acheté chez Personalized Gem Portrait (« nous », « notre » ou « nos »). Nous nous efforçons de fournir des portraits en pierres précieuses faits sur mesure de haute qualité qui répondent à vos attentes. En raison de la nature personnalisée de nos produits, nous avons des lignes directrices spécifiques concernant les remboursements et les retours. Veuillez lire attentivement notre politique de remboursement.

1. Éligibilité au remboursement

1.1 Produits personnalisés :

Toutes les commandes sont faites sur commande et personnalisées en fonction des photos et des instructions que vous fournissez. Par conséquent, nous n’acceptons pas les retours ni n’offrons de remboursements pour les portraits en pierres précieuses faits sur mesure, sauf s’ils répondent aux critères définis à la section 1.2.

1.2 Produits défectueux ou endommagés :

Si votre portrait arrive défectueux, endommagé ou avec une erreur significative causée par nos soins, vous pouvez demander un remplacement ou un remboursement.
Pour être éligible, vous devez nous en informer dans les 7 jours suivant la réception du produit et fournir une preuve, y compris :

• Des photos claires des dommages ou du défaut.
• Votre numéro de commande et les détails.

2. Cas non remboursables

Nous n’offrons pas de remboursements ou de remplacements dans les cas suivants :

• Si vous changez d’avis après avoir passé la commande.
• Si vous avez fourni des photos incorrectes ou de mauvaise qualité ayant entraîné un portrait insatisfaisant.
• De légères variations de couleur, de texture ou d’agencement des pierres précieuses, car celles-ci sont inhérentes aux produits faits main et aux pierres précieuses naturelles.
• Des retards causés par les transporteurs ou les processus de douane.

3. Demande de remboursement ou de remplacement

Pour demander un remboursement ou un remplacement :

Envoyez-nous un email à contact@personalized-gem-portrait.com

dans les 7 jours suivant la réception de votre commande.

Incluez les détails suivants :

• Votre nom et numéro de commande.
• Une description du problème.
• Des photos montrant clairement le défaut ou les dommages.

Une fois que nous aurons reçu votre demande, nous :

• Examinerons le problème dans un délai de 5 jours ouvrables.
• Vous contacterons avec une solution, qui peut inclure un remplacement, un remboursement partiel ou un remboursement complet.

4. Processus de remboursement

Les remboursements approuvés seront traités selon votre méthode de paiement d’origine.
Les remboursements peuvent prendre de 5 à 10 jours ouvrables pour apparaître dans votre compte, en fonction de votre banque ou de votre fournisseur de paiement.

5. Annulations

Les commandes ne peuvent être annulées que dans les 24 heures suivant l’achat. Après 24 heures, nous commençons la production, et les annulations ne seront plus possibles.

6. Frais de port

Les remboursements ne comprennent pas les frais de port, sauf si le produit est défectueux ou endommagé.
Si un remplacement est approuvé, nous couvrirons les frais de port pour le nouveau produit.

7. Contactez-nous

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant cette politique de remboursement, veuillez nous contacter :

Personalized Gem Portrait
Email : contact@personalized-gem-portrait.com
Téléphone : +94712576545
Adresse : 9/B/1 Aluth Gedara Bowala, Walasulla. 82450

Nous vous remercions de votre compréhension et vous remercions d’avoir choisi Personalized Gem Portrait !